Comment vider le cache de son navigateur

Objectif

Cette procédure explique comment vider le cache du navigateur afin de corriger des problèmes d’affichage, de lenteur ou de chargement liés d'Altee. Elle permet de forcer le navigateur à récupérer la version la plus récente du site et de ses données.

1. Le cache du navigateur stocke temporairement des informations des sites web pour accélérer l’affichage.
2. Dans le cas d’ALTEE, ces données peuvent devenir obsolètes après une mise à jour.
3. Si ALTEE fonctionne mal, affiche une ancienne version ou ralentit, commencez par vider le cache du navigateur.

Vider le cache sur Chrome

• Ouvrez le navigateur utilisé pour accéder à ALTEE.
• Cliquez sur l'icône à gauche de l'URL (situé en haut à gauche).

• Sélectionnez Cookies et données de sites.

• Cliquez sur Gérer les données des sites.

• Dans la fenêtre qui s’ouvre, supprimez uniquement les données liées à app.altee.com.

• Validez la suppression pour effacer les informations stockées par le navigateur concernant ALTEE.
• Rechargez ensuite la page pour que la dernière version d’ALTEE soit chargée.

Vider le cache dans Microsoft Edge

• Ouvrez Microsoft Edge.
• Cliquez sur les trois points en haut à droite.

• Allez dans Paramètres.

• Ouvrez Confidentialité, recherche et services.

• Dans la section Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

• Dans la fenêtre affichée :
• • Désélectionnez Historique de navigation.
  • Désélectionnez Historique de téléchargement.
  • Désélectionnez Cookies et autres données de site.
  • Conservez uniquement Images et fichiers mis en cache.

• Réglez l’intervalle de temps sur Les 4 dernières semaines.

• Cliquez sur Effacer maintenant pour lancer la suppression.

Vérifier le résultat après suppression

1. Après la suppression du cache, reconnectez-vous à ALTEE si nécessaire.
2. Le navigateur téléchargera à nouveau les informations les plus récentes depuis le serveur.
3. Vérifiez que les lenteurs ou erreurs initiales ont disparu.
4. Si le problème persiste, répétez la procédure ou contactez le support.

• Attention : dans Edge, la suppression du cache peut concerner plusieurs applications et pas uniquement ALTEE.
• Ne supprimez pas les données de site ou l’historique si vous souhaitez les conserver.
• Après une mise à jour ALTEE, il peut y avoir un délai normal avant que le navigateur récupère la nouvelle version.
• Certaines politiques de sécurité d’entreprise peuvent ralentir la mise à jour du cache.

• Commencez toujours par vider le cache avant d’effectuer un dépannage plus long.
• Si vous utilisez ALTEE fréquemment, pensez à refaire cette opération après une mise à jour importante.
• En cas de lenteur récurrente, testez d’abord la suppression ciblée des données de app.altee.com avant de vider tout le cache du navigateur.
• Après l’opération, fermez puis rouvrez le navigateur pour forcer un rechargement propre.

Mis à jour le : 17/07/2026