Votre mot de passe ne fonctionne pas?

Que faire si votre mot de passe ne semble pas fonctionner lors de la connexion?

Il existe 2 possibilités:

#1 - la saisie du mot de passe est erronée

#2 - le mot de passe n'est pas activée

Résolution #1: Vérifier qu'il a été correctement saisi.

Il arrive couramment qu'un ou plusieurs espaces s'insèrent dans le champ du mot de passe lors de la saisie manuelle ou d'un copier-coller.

Afin de vérifier si des espaces se sont ajoutés suivez les étapes suivantes:

• cliquez sur l'oeil pour visualiser le champ de saisie clairement:

• Une fois le mot de passe visible vérifier qu'aucun espace n'est inclus au début:

• ou à la fin:

Si le mot de passe est correctement saisi passez à la résolution suivante.

Résolution #2 - Demander un nouveau mot de passe:

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou qu'il ne semble pas fonctionner suivez les étapes suivantes:

• cliquez sur le lien "mot de passe oublié" en dessous du champs "mot de passe":

• Saisissez le courriel attaché à votre compte pour recevoir un nouveau mot de passe sur celui-ci:

Si le problème persiste n'hésitez pas à contacter notre support.

Mis à jour le : 30/08/2022