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Que faire si vous ne recevez aucun courriel envoyé par Altee?

Objectif

Cette procédure explique les vérifications à effectuer lorsque les courriels envoyés à partir d’Altee ne sont pas reçus.


Cela peut notamment concerner :

  • les courriels de notification;
  • les invitations envoyées aux employés;
  • les courriels de réinitialisation de mot de passe;
  • les courriels envoyés aux candidats;
  • tout autre courriel automatisé provenant d’Altee.


Dans plusieurs cas, le problème survient lorsqu’une adresse de correspondance personnalisée a été ajoutée sans que le domaine d’envoi ait été authentifié.


Par défaut, Altee utilise les adresses suivantes :


Étapes à suivre


Étape 1 : Vérifier si les courriels de correspondance ont été personnalisés

Dans les paramètres de la plateforme, vérifiez si les adresses d’envoi par défaut d’Altee ont été remplacées par des adresses personnalisées appartenant à votre organisation.
Par exemple :

Si aucune adresse personnalisée n’a été ajoutée, communiquez avec l’équipe Altee afin qu’elle puisse effectuer des vérifications supplémentaires.


Étape 2 : Vérifier le statut de l’adresse courriel

Lorsqu’une nouvelle adresse de correspondance est ajoutée dans Altee, un courriel de vérification est envoyé à cette adresse.
Assurez-vous que :

  1. le courriel de vérification a bien été reçu;
  2. le lien de vérification a été sélectionné;
  3. l’adresse apparaît comme Vérifiée dans la plateforme.
  4. Si l'adresse est Non vérifié, cliquez sur la flèche à droite pour renvoyer un courriel de vérification à cette adresse.
⚠️ Attention : Une adresse courriel peut être vérifiée sans que son domaine soit authentifié. La vérification confirme que vous avez accès à l’adresse, tandis que l’authentification du domaine autorise Altee à envoyer des courriels en son nom.


Étape 3 : Demander l’authentification du domaine
  • Si l’adresse est vérifiée, mais que les courriels ne sont toujours pas reçus, communiquez avec l’équipe de soutien Altee afin de demander l’authentification de votre domaine d’envoi.
  • L’équipe Altee vous transmettra les enregistrements nécessaires pour configurer les protocoles DKIM et DMARC.
  • Ces protocoles permettent aux services de messagerie de confirmer que les courriels envoyés par Altee au nom de votre organisation sont légitimes.


Étape 4 : Ajouter les enregistrements DKIM et DMARC

Une fois les enregistrements transmis par l’équipe Altee, faites-les parvenir à la personne responsable de votre domaine ou de votre environnement informatique.
Il peut notamment s’agir :

  • de votre équipe informatique;
  • de votre fournisseur de services informatiques;
  • de la personne qui gère votre domaine;
  • de l’administrateur de Microsoft 365 ou de Google Workspace.

Cette personne devra ajouter les enregistrements dans les paramètres DNS de votre domaine.

Une fois les enregistrements ajoutés, avisez l’équipe Altee afin qu’elle puisse valider l’authentification et confirmer que la configuration est fonctionnelle.

Revenir temporairement aux adresses par défaut d’Altee en cas d’urgence

Il est préférable d’attendre que les enregistrements DKIM et DMARC soient ajoutés et que l’authentification du domaine soit complétée avant de modifier les adresses de correspondance.


Toutefois, si l’envoi des courriels est complètement bloqué et que la situation est urgente, vous pouvez temporairement supprimer les adresses de correspondance personnalisées afin de revenir aux adresses par défaut d’Altee.


Pour ce faire :

  1. Accédez à la section des courriels de correspondance.
  2. Repérez l’adresse personnalisée concernée.
  3. Cliquez sur les trois petits points verticaux.
  4. Sélectionnez l’option permettant de supprimer l’adresse personnalisée.

Les courriels seront alors envoyés à partir des adresses par défaut d’Altee :

⚠️ Attention : Cette solution devrait uniquement être utilisée en cas d’urgence. Lorsque vous souhaiterez réutiliser vos adresses personnalisées, vous devrez les ajouter de nouveau dans Altee, les valider à l’aide du courriel de vérification reçu, puis attendre que l’authentification du domaine soit confirmée avant de les utiliser.


Bon à savoir

La personnalisation d’une adresse d’envoi ne suffit pas à assurer la livraison des courriels. Le domaine doit également être authentifié afin de réduire les risques que les messages soient bloqués, rejetés ou classés comme indésirables.

Mis à jour le : 20/07/2026

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